IMPLEMENTASI METODE LEANHEALTHCARE PADA UNIT INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT SWASTA DI KOTA MEDAN

Abstract

Pelayanan rawat jalan di rumah sakit kerap menghadapi persoalan inefisiensi berupa waktu tunggu yang lama, proses administrasi berulang, serta alur pelayanan yang kurang terintegrasi, yang berdampak pada rendahnya kepuasan pasien dan meningkatnya beban kerja tenaga kesehatan. Penelitian ini menawarkan kebaruan dengan mengintegrasikan metode Lean Healthcare dalam konteks rumah sakit swasta di Medan, yang masih jarang dikaji dibandingkan penelitian terdahulu yang lebih banyak berfokus pada rumah sakit negeri maupun sektor kesehatan di luar negeri. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan process activity mapping (PAM), identifikasi waste berdasarkan konsep eight wastes, serta pemetaan alur pelayanan melalui Value Stream Mapping (VSM). Hasil penelitian menunjukkan adanya dominasi waste berupa waiting yang signifikan memperpanjang lead time pasien, disertai dengan waste lain seperti overprocessing, motion, transportation, dan defects. Implementasi Lean Healthcare membantu mengidentifikasi titik inefisiensi. Indikasi perbaikan ditunjukkan melalui pengurangan aktivitas non-value added (NVA), optimalisasi proses administrasi, serta peningkatan efektivitas koordinasi antar-unit layanan. Dengan demikian, penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan Lean Healthcare tidak hanya berpotensi meningkatkan efisiensi pelayanan rawat jalan, tetapi juga memperkuat budaya continuous improvement di rumah sakit swasta.