Analisis Rasio Persepsi Konsumen Pada Kualitas Pelayanan Ojek Online Dengan Metode Service Quality

Authors

  • Okta Jaya Harmaja Program Studi Sistem Informasi FTIK UNPRI
  • Rio Farrona Program Studi Sistem Informasi FTIK UNPRI
  • Jaka Tomi Ronaldo Siringo Ringo a:1:{s:5:"en_US";s:27:"Universitas Prima Indonesia";}
  • Leo Nardo Hutasoit Program Studi Sistem Informasi FTIK UNPRI
  • Stiven Hamonangan Sinurat Program Studi Sistem Informasi FTIK UNPRI
  • Evta Indra

DOI:

https://doi.org/10.34012/jurnalsisteminformasidanilmukomputer.v5i2.2220

Keywords:

Persepsi Konsumen, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty

Abstract

Untuk memenuhi aktivitas masyarakat yang beragam apalagi dengan jalanan kota-kota besar yang sangat padat dan sering terjadi kemacetan, membuat masyarakat malas menggunakan transportasi pribadi, dengan adanya transportasi online tentunya akan lebih praktis dan mampu memberikan kemudahan bagi masyarakat sebagai alat penunjang dalam membantu aktivitasnya. Metode Servqual merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan dari atribut masing-masing dimensi, sehingga akan diperoleh nilai gap (kesenjangan) yang merupakam selisih antara persepsi konsumen terhadap layanan yang telah diterima dengan harapan terhadap yang akan diterima. Dalam perhitungan perbandingan kualitas pelayanan ojek online melalui kusioner sebanyak 130 responden, didapat hasil bahwa dari keempat Ojek Online yang diteliti Grab menempati posisi pertama dengan nilai persentase sebesar 25,56% posisi kedua ditempati oleh Gojek dengan nilai persentase sebesar 25,45% posisi ketiga ditempati oleh Maxim dengan nilai persentase 24,55% dan diposisi keempat ditempati oleh In-Driver dengan nilai persentase 24,43%.

 

 

Downloads

Published

2022-02-08

How to Cite

[1]
O. J. . Harmaja, . R. . Farrona, J. T. R. Siringo Ringo, . L. N. . Hutasoit, S. H. . Sinurat, and E. . Indra, “Analisis Rasio Persepsi Konsumen Pada Kualitas Pelayanan Ojek Online Dengan Metode Service Quality”, JUSIKOM PRIMA, vol. 5, no. 2, pp. 21 - 27, Feb. 2022.

Issue

Vol. 5 No. 2 (2022): Jurnal Sistem Informasi dan Ilmu Komputer Prima (JUSIKOM Prima)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2022 Okta Jaya Harmaja, Rio Farrona, Jaka Tomi Ronaldo Siringo Ringo, Leo Nardo Hutasoit, Stiven Hamonangan Sinurat, Evta Indra

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish their manuscripts through the Journal of Information Systems and Computer Science agree to the following:

  • Copyright to the manuscripts of scientific papers in this Journal is held by the author.
  • The author surrenders the rights when first publishing the manuscript of his scientific work and simultaneously the author grants permission / license by referring to the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License to other parties to distribute his scientific work while still giving credit to the author and the Journal of Information Systems and Computer Science as the first publication medium for the work.
  • Matters relating to the non-exclusivity of the distribution of the Journal that publishes the author's scientific work can be agreed separately (for example: requests to place the work in the library of an institution or publish it as a book) with the author as one of the parties to the agreement and with credit to sJournal of Information Systems and Computer Science as the first publication medium for the work in question.
  • Authors can and are expected to publish their work online (e.g. in a Repository or on their Organization's/Institution's website) before and during the manuscript submission process, as such efforts can increase citation exchange earlier and with a wider scope.