STANDAR KELAYAKAN PELAYANAN DAN FASILITAS DI TERMINAL PENUMPANG PELABUHAN TANJUNG SAMAK KABUPATEN KEPULAUAN MERANTI

Abstract

Pelabuhan juga mempunyai peranan yang sangat penting dalam menunjang kemajuan suatu
daerah baik dari segi sosial maupun ekonomi. Penelitian ini untuk mengetahui standar kelayakan
pelayanan penumpang di terminal penumpang Pelabuhan Tanjung Samak, Kabupaten Kepualaun Meranti,
Provinsi Riau. Penelitian kualitatif. Penelitian Pelayanan dan Fasilitas penumpang Terminal Pelabuhan
Tanjung Samak memiliki nilai indeks 29% dinyatakan Cukup untuk indikator Fasilitas Umum, nilai indeks
35% dinyatakan Cukup untuk indikator Fasilitas Terminal Penumpang. nilai indeks 20% dinyatakan Cukup
untuk indikator Fasilitas Operasional Penumpang dan nilai indeks 50% dinyatakan Sedang untuk indikator
Fasilitas Penunjang. Berdasarkan Pelayanan dan Fasilitas penumpang Terminal Pelabuhan Tanjung
Samak dapat dikatakan belum sesuai standar, hal ini dilihat dari fasilitas yang tersedia dan pelayanan
penumpang pengguna jasa yang belum sesuai dengan standar berdasarkan Peraturan Menteri No. 37
Tahun 2015, dimana masih terdapat fasilitas yang tidak ada dan kurang memadai dengan kondisi jumlah
penumpang dan kondisi fisik pelabuhan yang mengalami kerusakan.