EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR DENGAN MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KEIMIGRASIAN (SIMKIM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KANTOR IMIGRASI KELAS II TANJUNG BALAI KARIMUN

Abstract

Kelas II Tanjung Balai Karimun masih banyaknya mendapatkan keluhan dari masyarakat
pengguna jasa keimigrasian khususnya pelayanan paspor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
seberapa besar efektivitas pelayanan pembuatan paspor dengan menggunakan Sistem Informasi
Manajemen Keimigrasian (SIMKIM) Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kantor Imigrasi Kelas II Tanjung
Balai Karimun. Teori yang digunakan adalah teori efektivitas menurut Hasibuan dengan indikator
efektivitas yaitu produktivitas, efisiensi, adaptasi, pengembangan dan kepuasan. Metode penelitian
yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Sampel yang diambil sebanyak 150 orang dengan taraf
kesalahan 5% dan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data yaitu
kuesioner, studi dokumentasi, studi kepustakaan dan observasi. Dari hasil penelitian diperoleh
efektivitas pelayanan pembuatan paspor dengan menggunakan Sistem Informasi Manajemen
Keimigrasian (SIMKIM) Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kantor Imigrasi KelasII Tanjung Balai
Karimun adalah 75,74% dari yang diharapkan atau dapat dikatakan baik karena mencapai angka diatas
70%.