Mutu pelayanan dan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Rumah Sakit X

Authors

  • Tarianna Ginting Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Prima Indonesia
  • Muhammad Chairul Fakultas Kedokteran Universitas Prima Indonesia
  • Putri Yunita Pane Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Prima Indonesia
  • Sudarsono Sudarsono Fakultas Kedokteran Universitas Prima Indonesia
  • Muhammad Rizal Renaldi Fakultas Kedokteran Universitas Prima Indonesia
  • Fatma Hani Lubis Fakultas Kedokteran Universitas Prima Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.34012/jpms.v3i2.2031

Keywords:

persepsi, mutu pelayanan, minat kunjungan

Abstract

Pelayanan yang diselenggarakan oleh rumah sakit berkaitan langsung dengan kepuasan atau ketidakpuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi tentang mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis survei kuantitatif, dengan menggunakan pendekatan cross-sectional. Penelitian dilaksanakan di Rumah Sakit X yang dimulai dari bulan Juni-Juli tahun 2021. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien yang menjalani rawat jalan sebanyak 95 orang. Metode analisis data menggunakan analisis regresi logistik. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel persepsi kehandalan (p=0,001), daya tanggap (p=0,028), jaminan (0,005) dan bukti fisik (0,021) berpengaruh terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kehandalan, daya tanggap, jaminan dan bukti fisik mempengaruhi minat kunjungan ulang pasien rawat jalan.

References

Trisnantoro L. Membuat Kebijakan Kesehatan Memahami Kesehatan Publik. Yogyakarta: Pusat Kebijakan dan Manajemen Pelayanan Kesehatan FK-UGM; 2013.

Kementerian Kesehatan. Riset Kesehatan Dasar 2013. Jakarta; 2014.

Ilyas Y. Perencanaan SDM Rumah Sakit: Teori, Metoda Dan Formula. Jakarta: CV Usaha Prima; 2013.

Robbin PS, Timothy A. Robbins, P.Stephen Dan Timothy A. Judge. 2012. Perilaku Organisasi. . Jakarta. Jakarta: Salemba Empat; 2012.

Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research. J Mark. 1994;58(1):111. doi:10.2307/1252255

Allo IL, Hamzah A. Studi Kualitas Pelayanan Kesehatan Bagi Pasiem Rawat Inap Peserta Asuransi Kesehatan di Rumah Sakit Elim Rantepao Tahun 2013. 2013.

Hamidiyah A. Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang. Penelit Kesehat Suara Forikes. 2016;6(3):121-130.

Tjiptono F. Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi; 2014.

Wu C. The impact of hospital brand image on service quality, patient satisfaction and loyalty. African J Bus Manag. 2011;5(12):4873-4882. doi:10.5897/AJBM10.1347

Halimatusa’diah. Hubungan Persepsi Pasien terhadap Mutu Pelayanan dengan Minat Pemanfaatan Ulang Rawat Jalan Umum di Puskesmas Ciputat Timur Tahun 2015. 2015.

Arab M, Ghazi Tabatabaei SM, Rashidian A, Rahimi Forushani A, Zarei E. The effect of service quality on patient loyalty: A study of private hospitals in Tehran, Iran. Iran J Public Health. 2012;41(9):71-77.

Downloads

Published

2021-09-28

How to Cite

Ginting, T., Chairul, M., Pane, P. Y., Sudarsono, S., Renaldi, M. R., & Lubis, F. H. (2021). Mutu pelayanan dan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Rumah Sakit X. Jurnal Prima Medika Sains, 3(2), 60-67. https://doi.org/10.34012/jpms.v3i2.2031

Issue

Vol. 3 No. 2 (2021): Edisi Desember

Section

Original Article

License

Copyright (c) 2021 Jurnal Prima Medika Sains

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.