Analysis of Outpatient Repeat Visit Interest using the Marketing Mix Method: Literature Review
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Hospitals must provide safe, high-quality, and effective health services in accordance with standards, focusing on patient satisfaction and the implementation of appropriate marketing strategies. Through marketing mix analysis, this study aims to analyze the interest in patients' return visits to outpatient services. The objective of this research is to examine whether this marketing mix method can stimulate interest in the return visits of outpatient patients in healthcare services. The method used is a literature review. The results indicate that the "people" aspect of the marketing mix is crucial for the interest in patients' return visits to outpatient services, as the quality of employee service significantly influences patients' perceptions. Effective marketing strategies can enhance patient experience and loyalty. Therefore, the conclusion drawn is that a healthcare service that is friendly, professional, and responsive, along with the marketing mix aspects, greatly affects the interest in patients' return visits. Thus, hospitals need to improve staff training and management systems, as well as conduct regular satisfaction surveys to enhance services and patient satisfaction.
Kata kunci : Bauran Pemasaran, Minat Kunjungan Ulang, Rawat Jalan
Article Details
References
Al Rasyid, H. (2019). Analisis kualitas pelayanan dan brand image terhadap minat kunjungan ulang pasien Klinik Bidan Marlina. Jurnal Perspektif, 17(1), 7–16.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (16th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education, Inc.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen pemasaran (Edisi 13). Erlangga.
Oktaliana, A., & Manafe, L. A. (2021). Penerapan bauran pemasaran untuk meningkatkan kepuasan pasien Klinik/Praktik Bersama 24 Jam Dr. Hadi Susanto Surabaya. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2008). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 269/Menkes/Per/III/2008 tentang Rekam Medis.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2018). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien. Menteri Kesehatan Republik Indonesia. Retrieved from [URL yang valid jika ada].
Sary, W. I., Rusyidi, A. R., & Baharuddin, A. (2023). Pengaruh hubungan bauran pemasaran terhadap kunjungan ulang pasien rawat jalan di RSUD Regional Provinsi Sulawesi Barat. Journal of Muslim Community Health (JMCH), 4(2), 15–29.
Supriyanto, & Ernawaty. (2010). Pemasaran industri jasa kesehatan. Andi Offset.
Simanjuntak, E. (2016). Pengaruh waktu tunggu petugas pelayanan rekam medis terhadap kepuasan pasien di pendaftaran rawat jalan di RSUD Dr. R. M. Djoelham Binjai tahun 2015. Jurnal Ilmiah Perekam dan Informasi Kesehatan Imelda, 1(1), 35–38.
Syahrin, A., Sitanggang, M. L., Masri, I., & Oktrivina, A. (2023). Bauran pemasaran, kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian berdampak pada loyalitas konsumen apotek. Jurnal STEI Ekonomi, 32(2), 145–160.
Shalamah, H. U., & Fitri, I. (2021). Pengaruh bauran pemasaran terhadap minat kunjungan ulang di Balai Kesehatan Masyarakat. Higeia Journal of Public Health Research and Development. Universitas Negeri Semarang.
Siburian, A. S., Ratri, D. R., & Sertyowati, E. (2023). Analisis ketersediaan tenaga perawat di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Universitas Brawijaya. Jurnal Administrasi Publik (JAP), 7(4), 148–155.
Wati, H. (2017). Pengaruh marketing mix terhadap minat pasien menggunakan jasa layanan kesehatan pada Rumah Sakit Lancang Kuning Pekanbaru. JOM FISIP, 4(2), 1–13.
Wulandari, A. S. (2023). Pengaruh bauran pemasaran jasa dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien serta implikasinya pada kepercayaan (Studi kasus pasien rawat jalan BPJS dan Non-BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung). Repository Unpas.
Yassir, A., Purwadhi, & Andriani, R. (2022). Hubungan mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien di Klinik Citra Medika Kota Semarang. Jurnal Riset Pendidikan Ekonomi (JRPE), 8(1).