Analisis tingkat kepuasan pasien rawat inap pengguna Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan
DOI:
https://doi.org/10.34012/jpms.v2i2.1456Keywords:
Kepuasan pasien, Jaminan Kesehatan NasionalAbstract
Pembangunan kesehatan sebagai salah satu upaya pembangunan nasional yang dilaksanakan oleh semua komponen bangsa Indonesia. Survey BPJS Kesehatan tahun 2014 menunjukkan kepuasan peserta BPJS Kesehatan yang datang ke RS pemerintah (80%) lebih rendah dari RS swasta (83%). Dimensi tangible serta responsiveness merupakan titik lemah dari RS pemerintah jika dibandingkan RS swasta yang pada akhirnya mempengaruhi tingkat kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat inap pengguna Jaminan Kesehatan Nasional berdasarkan dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy di RS Bhayangkara Tingkat II Medan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif survey analitik dengan pendekatan cross-sectional. Sampel berjumlah 100 orang pasien yang diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, lalu dianalisis menggunakan uji Chi-square dan uji regresi logistik. Hasil uji menunjukkan hubungan yang signifikan antara variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy dengan tingkat kepuasan pasien. Hasil analisis multivariat dengan logistic regression menunjukkan bahwa variabel reliability merupakan yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan (Exp (B)= 101.776). Dapat disimpulkan bahwa dimensi yang paling domi-nan memengaruhi tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap rumah sakit Bhayangkara Tingkat II Medan adalah reliability. Untuk menyusun strategi peningkatan pelayanan di Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan perlu dipertimbangkan strategi yang difokuskan pada kepuasan pelanggan.
References
Azwar A. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan; 2007.
Kementerian RI. Rencana strategi Kementrian kesehatan. Direktorat Jenderal Bina Pelayanan Medik. Jakarta: Kemenkes RI; 2015.
Trisnantoro L. Memahami Penggunaan Ilmu Ekonomi dalam Manajemen Rumah Sakit. Yogyakarta: Penerbit Gajah Mada University Press; 2015.
Trisnawati K. Analisis kepuasan pasien rawat jalan PUS Pada Masa Pelaksanaan Askes Dan JKN Di RSUP Dr.sardjito. Tesis, Yogyakarta: Universitas Gajah Mada; 2015.
Kotler P., dan Armstrong G. Prinsip Prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga; 2012.
Khariza H.A. Program Jaminan Kesehatan Nasional: Studi Deskriptif Tentang Faktor-Faktor Yang Dapat Mempengaruhi Keberhasilan Implementasi Program Jaminan Kesehatan Nasional Di Rumah Sakit Jiwa Menur Surabaya. Jurnal Kebijakan Manajemen Publik, 2015, 3 (1): 1-7.
BPJS Kesehatan. Panduan Layanan Bagi Peserta BPJS Kesehatan. Jakarta: BPJS Kesehatan; 2015.
Fadillah M. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Bpjs Di Rumah Sakit Umum Daerah Langsa Tahun 2017. Skripsi FKM. Medan: Universitas Sumatera Utara; 2018.
Pertiwi A. Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan Pada Pasien Bpjs Dan Pasien Umum Terhadap Kepuasan Pasien Di Rawat Jalan RSUD Kota Surakarta. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 2016, 18 (2).
Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II. Profil Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II. Medan: Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II; 2018.
Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II. Data Pelayanan Medik Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II. Medan: Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II; 2018.
Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II. Data Rekam Medik Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II. Medan: Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II; 2018.
Tjiptono F. dan Chandra. Service, Quality and Satisfaction, 3rd ed. Yogyakarta: Penerbit Andi; 2011.
Departemen Kesehatan RI. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/MENKES/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Depkes RI; 2008.
BPJS Kesehatan. Survei kepuasan Peserta dan Fasilitas Kesehatan BPJS Kesehatan tahun 2017. Jakarta: BPJS Kesehatan; 2017.
Alanri F. Analisis Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan. Tesis FKM. Medan: Universitas Sumatera Utara; 2015.
Wijono D. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Teori, Strategi dan Aplikasi, Volume 2. Surabaya: Airlangga University Press; 2015.
Wijayanti. Analisa Faktor Penentu Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul. Skripsi. Fakultas Kedokteran Universitas Islam Indonesia 2 Departemen Ilmu Kesehatan Masyarakat FK UII JKKI–Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Indonesia, 2008.
Immas Y. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Islam Kota Magelang. Skripsi. Surakarta: Universitas Sebelas Mei Surakarta; 2012.
Parasuraman A.V. Delivering Quality Service. Diterjemahkan oleh Sutanto. New York: The Free Press, New York; 2001.
Lupiyoadi, Rambat. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat; 2013.
Aliah N. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Dirumah Sakit Pemerintah (Rsud Haji Makassar) “Analysis Of Patient Satisfaction Of Inpatient At Public Hospital (RSUHaji Makassar)”. Tesis. Makassar: Universitas Hasanuddin; 2018.
Purnama N. Manajemen Kualitas Edisi Pertama. Yogyakarta: EKONISIA; 2006.
Margaretha F. Teori dan Aplikasi Manajemen Keuangan Investasi dan Sumber Dana Jangka Pendek. Jakarta: Grasindo Gramedia Widiasarana Indonesia; 2003.
Hendrawati, Kristina K. Hubungan Komunikasi Perawat dengan Kualitas Pelayanan Keperawatan di Ruang Kelas 3 Rumah Sakit Baptis Kediri. Skripsi Keperawatan Strata I. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Rumah Sakit Baptis Kediri; 2009.
Irawan H. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Paradigma Baru Merebut Hati Pelanggan Untuk Memenangkan Persaingan. Jakarta: Gramedia; 2009.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2020 Jurnal Prima Medika Sains
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
