PENGARUH PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SENTOSA BARU KOTA MEDAN
DOI:
https://doi.org/10.34012/jkpi.v2i2.976Keywords:
wujud (tangible), kehandalan (reliability), cepat tanggap (responsiveness), (assurance), kepastian dan empati (emphaty)Abstract
ABSTRAK
Mutu pelayanan kesehatan dapat memengaruhi derajat kesehatan dan kesejahteraan pasien, karena pasien yang merasa puas akan datang berobat kembali. Adapun tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap kepuasan pasien di puskesmas Sentosa Baru Kota Medan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif survei analitik dengan rancangan cross sectional study. Lokasi penelitian ini dilakukan di puskesmas Sentosa Baru Kota Medan. Populasi penelitian yaitu seluruh pasien rawat jalan yang berkunjung dengan rata-rata kunjungan perbulan yaitu 422 pasien. Adapun jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 81 orang. Teknik yang digunakan adalah purposive sampling. Data hasil survey dianalisis dengan menggunakan uji chi-square dan regeresi logistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh wujud (tangible), kehandalan (reliability), cepat tanggap (responsiveness), kepastian (assurance) dan empati (emphaty) pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap kepuasan pasien. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa wujud (tangible), kehandalan (reliability), cepat tanggap (responsiveness), (assurance) kepastian dan empati (emphaty) berpengaruh terhadap kepuasan pasien di puskesmas Sentosa Baru Kota Medan dan variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah variabel cepat tanggap (responsiveness). Adapun saran bagi penelitian ini yaitu sebaiknya puskesmas untuk menjaga kepuasan pasien pelanggan dengan meningkatkan mutu pelayanan dan melengkapi sarana prasarana yang masih kurang sehingga kepuasan pasien terpenuhi dan pasien menjadi loyal
References
Depkes RI. (2008). Pedoman Kerja Puskesmas. Direktorat Jenderal Pembinaan Kesehatan Masyarakat, Depkes RI, Jakarta.
Kurniawan A. (2005). Transformasi Pelayanan Puskesmas. Jakarta: Ghalia Indonesia.; 2005.
Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. (1985). Problems and strategies in services marketing. Jurnal Marketing. Sage Publications Sage CA: Los Angeles, CA; 49(2):33–46.
Dinas Kesehatan Kota Medan. (2019). Profil Kesehatan Kota Medan Tahun 2019.
Rif’adarajad S, Sarita B, Balaka MY. (2017). Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Pada Loyalitas Pengguna Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Buton. Jurnal Progam Ekonomi Pembangunan. 1(2):56–64
Kotler P, Keller KL. (2007). Alih Bahasa: Benyamin Molan. 2005. Manajemen Pemasaran Ed Kesebelas Jilid. 2.
Rust RT, Oliver L. Richard, SerQual. (1994). New Direction Theory and Practice. Sage Publication. Inc. USA; 1994.
Ahmad, Fatimah. (2019). Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Titi Papan Kecamatan Medan Deli Tahun 2019. PhD Thesis. Universitas islam Negeri Sumatera Utara
Zonitch, Barbara Anne. (2012) Familiar Violence: Gender And Social Upheaval In The Novels Of Frances Burney.
Reichheld, Frederick F. (2004). Loyalty And The Renaissance Of Marketing. Marketing Management, 2004, 2.4: 10.
Aulia R, Adhani R, Taufiqurrahman I, Hatta I. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Layanan Primer Banjarmasin. Dentino. 2(1):95–100.
Waruwu, Ariful Hakim. (2017). Perlindungan Hukum Terhadap Pasien Peserta JKN BPJS Kesehatan dalam Perjanjian Kerjasama Antara RSUD Gunungsitoli dengan BPJS Kesehatan Cabang Gunungsitoli.
