Pasaribu, C.; Harmaja, O. J. .; Br Perangin-angin, M. .; Lahagu, Y. B. . Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Bank Perkreditan Rakyat Menggunakan Metode Service Quality Dan Index Potential Gain Customer Value. JUSIKOM PRIMA 2021, 5, 7-14.