Ginting, Johannes Bastira, et al. “ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EFEKTIFITAS PENANGANAN KELUHAN PASIEN BPJS RAWAT INAP DI RSU ROYAL PRIMA MEDAN”. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, vol. 8, no. 1, Jan. 2024, pp. 35-42, doi:10.34012/jkpi.v8i1.4752.