J. B. Ginting, T. Suci, and M. Purba, “ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EFEKTIFITAS PENANGANAN KELUHAN PASIEN BPJS RAWAT INAP DI RSU ROYAL PRIMA MEDAN”, JKPI, vol. 8, no. 1, pp. 35–42, Jan. 2024.