Pasaribu, Culmarini, et al. “Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Bank Perkreditan Rakyat Menggunakan Metode Service Quality Dan Index Potential Gain Customer Value”. Jurnal Sistem Informasi Dan Ilmu Komputer, vol. 5, no. 1, Aug. 2021, pp. 7-14, doi:10.34012/jurnalsisteminformasidanilmukomputer.v5i1.1903.