C. Pasaribu, O. J. . Harmaja, M. . Br Perangin-angin, and Y. B. . Lahagu, “Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Bank Perkreditan Rakyat Menggunakan Metode Service Quality dan Index Potential Gain Customer Value”, JUSIKOM PRIMA, vol. 5, no. 1, pp. 7-14, Aug. 2021.